随着电子商务的兴起，保障 高质量的客户服务正在成为一个关键的挑战 为企业.
在这种情况下，联络中心发挥着越来越重要的战略作用.
联络中心在企业中占很大比重——在CAC 40公司中，高达7%的运营成本.
然而, 只有8%(数据来源:“缩小交付差距”——贝恩)的客户认为他们通过呼叫服务中心得到了优质的服务.
人工智能正在构建未来的呼叫中心:3个人工智能解决方案，3个好处
提高客户满意度
确保在整个呼叫中心链中确保更高水平的客户满意度
提高服务质量
以个性化的见解指导您的每位座席，以提高服务质量
降低运营成本
hg皇冠官网与您一起自动化低附加值的请求，以专注于更复杂的任务
Michel TOURNIÉ -数字和数据项目负责人，MAIF
客户案例:语音分析解决方案与MAIF - 保险公司
“人工智能开发了自然语言处理(NLP)算法来理解客户呼叫主题. 它帮助hg皇冠官网确定了要在MAIF网站上开发的新的自我保健功能. 多亏了这个, 通过对客户电话的分析，hg皇冠官网很好地了解了客户的真正需求.”
关键好处:
– 1.3M电话(20%)可避免的电话 因为它们是代理的低附加值请求.
- +15个新的在线功能将被整合到自我保健路线图中 这就满足了这些低附加值的需求.
人工智能教练:通过语音助手实时帮助座席
客户请求诊断:减少代理识别客户发行方所需的时间.
脚本演练:确保代理遵循正确的上下文解析模式.
信息检索:自动显示客户请求的信息.
值:
+10%的首次呼叫解决率(人工客户端平均值).
自动化支持:自动化一级支持并预先确定复杂请求的资格.
满足客户要求:取代传统的IVR系统来欢迎客户并对入站请求进行审核.
回答简单的请求自动化对所有低价值请求的第一级支持.
将请求路由到最佳可用代理:识别更复杂的请求并将其路由到最合适的代理.
