MAIF使用主题建模减少呼叫中心瓶颈.

法国家庭和汽车保险公司是法国最大的家庭和汽车保险公司之一 300万会员.

其客户服务团队面临的挑战之一是管理进入其呼叫中心的电话数量——平均而言, 一些 每年800万.

在电话打给接线员之前没有办法进行审查, 团队浪费了宝贵的时间来回答客户在MAIF上很容易找到答案的问题 网站.

To 提高效率，hg皇冠官网需要过滤掉不必要的电话 腾出更多的时间 以便MAIF的客户服务团队处理更复杂的请求.

为了理解为什么客户打电话给MAIF的呼叫中心，hg皇冠官网开发了 自然语言处理 (NLP)算法来分析超过400万个通话记录.

然后hg皇冠官网使用主题建模 对每个电话进行分类 转换为35种不同的请求类型之一.

hg皇冠官网与MAIF的业务团队联系，以确定哪些问题可以在线解决，哪些问题需要人工回复或提供销售机会.

在电话不代表机会的地方，hg皇冠官网建议如何在线回答这些问题.

hg皇冠官网的分析表明 32% 入站电话中有“低附加值要求”——这些问题可以很容易地在网上回答.

结果是, hg皇冠官网建立了一个路线图，建议MAIF如何在线解决这些问题，并将人们引导到这些内容，以避免打电话.

数字化这些查询让MAIF的客户服务团队 优先考虑情况下 这需要人性化，提高效率和全天候服务.